+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Правила поведения продавца при возврате игрушки

Правила поведения продавца при возврате игрушки

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть обменять изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок. Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в интернет-магазин

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Глава 2. Общение продавца с потенциальным клиентом

Стандарты внешнего вида "dress code" 1. Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди.

Крепить его к горловине или воротнику недопустимо. Обувь Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели.

Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок. Колготки и носки Колготки для женщин в обязательном порядке в любое время года, в идеальном состоянии, неплотные, прозрачные.

Цвет — натуральный либо черный. Для мужчин — носки в тон обуви либо форменных брюк. Бижутерия и аксессуары Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками.

Если отдел секция специализируется на продаже бижутерии и аксессуаров, то допускается использование украшений только тех фирм-производителей, чьи изделия представлены в отделе секции.

Прическа Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и здоровыми, аккуратно уложенными. Длинные волосы собираются в хвост. Заколки подбираются без декоративных деталей, в тон с цветом волос.

Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок. Руки Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими.

Сотрудники осуществляющие выкладку товара должны пользовать перчатками. Цвет лака — натуральных оттенков. Ногти не должны быть слишком длинными во избежание травм при раскладке товаров на витрины. Макияж Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным.

Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы. Гигиена и парфюм Применение дезодоранта для тела обязательно. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это касается курящих.

Стандарты обслуживания 1. Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом. Четко произносить свое имя. Выбрать место под углом 45 градусов к клиенту. Умеренно жестикулировать.

Четко произносить слова; речь размеренная с паузами и логическими акцентами. Открытые позы и жесты. Проявить искренний интерес к клиенту, доброжелательность. Постоянно работать с покупателем или работать с товаром поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.

Исключить из речи слова — паразиты не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом. Непрофессиональное поведение продавца-консультанта 1. Стоять за спиной клиента; 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди; 3.

Разговаривать и собираться парами при клиентах; 4. Жевать жевательную резинку; 5. Спорить с клиентом; 8. Бежать к клиенту и от клиента; 9. Ставить клиента в неловкое положение оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина не работает кондиционер, сломалась касса и т.

Обсуждать вкусы покупателей; Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала; Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам; Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду; В.

Процесс обслуживания клиента. Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов: Приветствие и начало диалога с покупателем; 2. Установление контакта; 4. Презентация товаров данного отдела торгового зала; 5. Работа с возражениями; В. Процесс обслуживания клиента: Приветствие и начало диалога Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться.

Варианты приветствия: Вы первый раз у нас в магазине? Установление контакта Установить контакт с клиентом можно нескольким способами. Первый способ установления контакта. Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть краткая презентация а ассортимента, б коллекции, в проходящей акции в магазине, г скидки.

Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент. Не оставляйте клиента надолго без внимания. Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение: Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности.

Выявление потребностей покупателя Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы. Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента.

Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации. Презентация товаров данного отдела На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала.

Рекомендации по проведению презентации товара: Не стойте слишком близко к клиенту; 2. Предлагайте клиенту обсуждение комплектов вместе с вами. Варианты избежания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью.

В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия: Извинитесь; 2. Порекомендуйте кого-то из других продавцов; 3. Всегда указывайте на конкретного продавца и проговорите, например: Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь; 5.

Если в зале много покупателей, держите темп; 6. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных. Принципы демонстрации товара. Снимите модель с кронштейна или полки; 2. Показывайте товар в руках; 3. Держите товар бережно и аккуратно; 4.

Расскажите покупателю о главных достоинствах данного товара: Следите за тем, чтобы покупатель не устал от долгой презентации товара; 6. Если покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, поощряйте его, не демонстрируйте готовность немедленно убрать товар. Работа с возражениями В торговом зале случаются конфликты с покупателями.

Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с покупателем. Методы избежания конфликта из-за возражений покупателя.

Если, несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что именно ему не подошло.

Завершение продажи На последнем этапе общения с покупателем продавец должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить магазин еще раз.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА МАГАЗИНА

Будни продавца, или странные покупатели. Я часто тут встречаю посты продавцов о том, с какими покупателями приходится сталкиваться. Я тоже решила написать.

Предоставляя свои персональные данные при заказе, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться к Продавцу для удаления его данных из клиентской базы Продавца.

Стандарты внешнего вида "dress code" 1. Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди.

Глава 2. Общение продавца с потенциальным клиентом

Методы общения с клиентами Первый и наиболее известный из них состоит в том, чтобы сразу же приступить к проблемам, которыми поглощен потенциальный покупатель. Однако следует помнить, что чаще всего клиент, войдя в магазин, еще не готов к этому, поскольку погружен в свои повседневные или сиюминутные заботы. Напомним хорошо известное правило: После того как клиент несколько успокоится и расслабится, можно заводить разговор о проблемах, которыми он поглощен. Это позволяет получить информацию о нем самом и его интересах в конкретном случае. Второй метод состоит в том, чтобы сразу поразить воображение покупателя одной потрясающей фразой, одним ярким образом или неожиданно поставленным вопросом. В результате удается привлечь внимание или пробудить интерес покупателя, не прибегая к другим приемам. Третий метод заключается в том, чтобы увидеть в покупателе личность и соответственно принять его. Каждый человек нуждается в признании.

Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале

Коротко о том, как должен работать продавец Начну выкладывать в сообщество "Бизнес" памятки. Товар должен быть хорошим. Это одинаково плохо. Хорошо, если продавец имеет возможность и право снимать какой-то товар с продажи сам. С покупателем надо здороваться, но относительно издалека, и больше не липнуть.

Что должны знать продавцы магазинов детской одежды RU Львиная доля продаж в магазине одежды премиального сегмента зависит от квалификации персонала и его навыков работы с потенциальными покупателями.

Как вернуть товар в магазин Правила возврата товара в течении 14 дней И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений. О возврате некачественного бракованного товара по гарантии можно прочитать здесь.

Замена и возврат товара

Общие положения. Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #КЭБ. Всегда ли покупатель прав?

Мы внимательно ознакомимся с вашим сообщением и предпримем соответствующие действия. При обнаружении других нарушений следуйте указаниям на странице соответствующей политики. Нарушения, о которых сообщили подобным образом, не будут рассмотрены. Что мы проверяем? Вымогательство отзыва:

Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале

.

Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ия

    Ести ты считаешь себя специалистом то дай правовую характеристику ситуации. Нерезидент ввеменно ввез автомобиль по доворености, нарример 15.03.2019. А например уже через 2 недели 01.04.2019 машину останавливуют для проверки. За рулем один человек единсвтвенный владелец машины по техпаспорту. Тоже не резидент. Того, кто загонял машину нету. Машина имеет все докумннты в порядке, зарегичтрирована в Чехии. В такой ситуации, сделуя закону, нерезиденту, который ввез машину должны выписать постановление со штрафом 32000 грн. Не будет ли это противоречить фундаментальным принцыпам международного права? Имеет ли право такой нерезидент отказать у требовании предоставить автомобиль его законному владельцу? Основываясь только на неданем изменении в таможенном кодексе не своей страны. Не будет ли такое действие насителя доверености рассматриватся как преступление в уголовном праве их страны? Кроме того, владелец может ликвидировать эту довереность уже во время временного ввоза машины в Украине. Я думаю, что этой, правовой колизии достаточно, что бы КСУ отменил оба принятых закона. Но я не считаю себя юристом и не готов обращатся туда.

  2. Бронислав

    И самое главное держатся подальше от криминала, и не быть свидетелем не видел, болела голова, плохо себя чувствовал, задумался . И помнить всегда , что адвокаты это в большинстве, бывшие следователи , прекрасно знающие своих колег дознавателей , и вы для них так, эпизод. А колеги это надолго

  3. Лада

    Судья даст время, чтобы заключить согашение с другим адвокатом.

  4. Филипп

    Да суд,где собаки ссут.Да ещё и юристов кормить надо,и так ваши услуги,ну очень дорогие.

  5. windnacom

    Думаю ета информация будет интересна и полезна многим.

  6. reuriorui

    Слушаем следака, если он задаёт много вопросов значит ни хрена он не знает. Вас будет трясти, они на этом играют типа есть что скрывать, говорите что страшно работу потерять, и вообще первый раз, ничего у них не берите ни сигарет ,не ручки. И любят они приглашать по мало значительному поводу, типа с вашего телефона звонили или сим карта на вас оформлена, не верим готовится к худшему. В карман нокию с тремя номерами, паспорт.

  7. aqthimor

    К БАБКЕ С ОБЫСКОМ , ИЗЫМАЕМ ВАЛЕЖНИК ИЗ ЛЕСА !

  8. Ираида

    Нет реализации конституционных&прав Нет налогов.

  9. nahocon82

    А если в паспорте фото переклеено? Если умудряются банки надуривать, то как человек без специальных навыков определит легетимность всех документов!короче, судя по вашим роликам-Вы просто рекламируете свой гарант сервис в котором гребёте деньги!

  10. ibmiherzco

    Прошу сделать видео: обязан ли потерпевший который пришел с заявлением в полицию о краже

© 2018 camping-chateauponsac.com